Water Bill (spanish)

Leticia Esparza recibió una factura de $609.43 de Liberty Utilities después que hubo una fuga de agua en su propiedad en Rio Rico.

El mes pasado, Leticia Esparza fue notificada por su proveedor de agua y alcantarillado de que había un problema de fuga en su departamento en Río Rico. Inmediatamente comenzó a buscar un plomero y resolvió el problema al día siguiente, dijo.

Sin embargo, la factura que recibió al final del mes reflejó el agua perdida durante la fuga, cavando un agujero significativo en su bolsillo.

“Me llegó un bill por un mes, y soy solo yo, no hay nadie más en mi casa, y el bill fue de $609”, dijo Esparza, y agregó que llamó a su proveedor, Liberty Utilities, para solicitar un formulario de alivio financiero de un ajuste de fugas para su factura alta.

“Me dijeron: ‘Ah, no hacemos eso’. Pero, eso no es justo. En casos como este incidente, cuando el problema no fue tu culpa, deberían ser perdonados”, dijo Esparza.

Martin Garlant, gerente de operaciones de Liberty Utilities, dijo que la compañía sigue las regulaciones estatales al facturar a los clientes por su servicio de agua, incluyendo los problemas de fugas.

“El cliente posee y mantiene todo lo que esté más allá del medidor, por lo que no somos responsables si algo se rompe, si algo le sucede, lo cual creo que fue el caso en esta situación”, dijo Garlant.

Otra empresa de servicios privados que brinda servicios en el condado de Santa Cruz, Baca Float Water Company en Tubac, dijo que sigue una estrategia similar hacia las fugas en la propiedad de un cliente.

Arizona Corporation Commission, que regula las empresas privadas que proveen servicios públicos en el estado, no tiene una política oficial sobre ajustes de fugas. La portavoz Nicole Capone dijo que, a los ojos de la agencia, cuando se trata de fugas de agua, “cualquier cosa en el lado del medidor del cliente sería su responsabilidad”.

Una búsqueda en Google muestra que varios gobiernos que proveen servicios públicos fuera del condado de Santa Cruz ajustarán una factura de agua debido a una fuga en el lado de la línea del cliente, siempre y cuando el cliente pueda demostrar que se movió rápidamente para arreglarlo, y con límites al número de ajustes otorgados a una cuenta en particular.

La Ciudad de Nogales ofrece ajustes de la factura de alcantarillado por fugas ocurridas entre noviembre y febrero. Sin embargo, no da ajustes a los clientes cuya factura de agua está excedida debido a una fuga en su propiedad, dijo Alejandro Bárcenas, director de obras públicas de la ciudad.

En términos de pago de facturas, el único remedio que la Ciudad de Nogales ofrece a los clientes de agua afectados por una fuga es que les permite pagar sus facturas de agua más altas durante un período prolongado de tiempo, un gesto también ofrecido por Liberty Utilities y Baca Float Water Company.

Pero Esparza está decidida a seguir presionando por ajustes de fugas para ella y otros consumidores locales.

Hasta el lunes por la mañana, dijo que había hablado con la Junta de Supervisores del Condado de Santa Cruz sobre el tema y que había recolectado aproximadamente 80 firmas de otros clientes que tampoco estaban satisfechos con el servicio.

“Estoy tratando de recolectar todas las que pueda. A partir de ahí, quiero volver en persona a la junta de supervisores cuando tengan una reunión”, dijo. “Esto va a ayudar a mucha gente, no solamente a mí”..

(Traducción por Celina Cienfuegos.)

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